总部位于旧金山的客户关系管理（CRM）龙头企业 Salesforce，已裁减约4,000名客服相关员工，占比接近45%。执行长 Marc Benioff 在9月初接受播客节目访谈时首次透露此事。他表示，公司员工总数已从疫情后的高峰9,000人降至5,000人，裁员原因直指“人力效率问题”。

Benioff 直言：“AI 是推动这一转变的关键工具。我们推出的 Agentforce 系统，在处理客户问题方面的表现远超预期。”

Salesforce随后向媒体发布正式声明，称由于 Agentforce 显著提高客服自动化效率，使得公司收到的客服请求数量下降，因而“无需继续扩充客服团队”。

事实上，早在今年夏季，Benioff 就透露该公司约 50% 的运营任务已经由 AI 完成，这次裁员只是“下一阶段效率升级”的延伸。

就业市场的警讯

人力资源专家 Lütimann 指出，AI 对就业市场的冲击已不再是未来时，而是眼前现实。“我们正看到美国多个城市出现因AI直接引发的裁员潮。”她呼吁打工族更新技能、扩大人脉，不再依赖传统招聘路径。

市场分析师 Citron 则指出，疫情期间科技企业大举招聘，如今转向“精简运营”，以吸引股东和资本青睐。“AI，成为他们提高效率、优化利润结构的理由之一。”