一名税务律师表示，如果加拿大纳税人因从加拿大税务局（CRA）获得错误信息而错误申报个人所得税，他们在法律上没有任何救济途径。

审计长 Karen Hogan 的办公室在今年2月至5月期间致电CRA的联络中心，结果发现工作人员仅有 17% 的税务问题回答是准确的。

Hogan在周二发布的报告中指出，CRA似乎更关心遵守“排班与休息时间表”，而不是向纳税人提供信息的准确性与完整性。

税务律师 David Rotfleisch 表示，根据《所得税法》（Income Tax Act），加拿大人有责任自行准确申报税务，他们“不能也不应依赖CRA的一般信息热线”，因为该热线“错误率极高”。

Rotfleisch补充说，若纳税人因CRA的错误建议而误报税，可上诉要求取消利息或费用，但不会被处以重大过失罚款（gross negligence penalties）。
重大过失罚款适用于纳税人明知或近似于故意地在报税中作出虚假陈述或遗漏的情况，金额为应缴税额的 50%。

加拿大纳税人联合会（Canadian Taxpayers Federation）联邦主管 Franco Terrazzano 批评称，CRA的表现“糟糕透顶”，并呼吁政府简化税制，因为“没有人能真正理解如此复杂的税法”。

财政部长 François-Philippe Champagne 于9月2日设定了一项“100天整改计划”，要求CRA在 12月11日 前解决客服中心的延误问题。

然而，纳税人申诉专员办公室（Office of the Taxpayers’ Ombudsperson）周三发表声明，对CRA能否维持改进成果并满足纳税人服务预期表示担忧，尤其是在报税季即将到来之际。

声明指出：“鉴于部分处理延迟远超CRA的正常服务标准，CRA不太可能在100天内将积压减少至可持续水平。必须进行长期投入与资源保障。”

该机构还表示，将继续“推动CRA在服务质量方面采取更多具体改进措施”。