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Read More警惕假客服诈骗:大温女子被高仿客服骗走6000加元
在社交媒体上寻求帮助,本应是一种快速解决问题的方式,但现实中,这一行为也正在被诈骗分子利用。近日,大温地区一名女子的经历,再次提醒公众:所谓“官方客服”,可能只是精心伪装的骗局。
社交平台求助,引来“假客服”主动联系
据当事人 Marzieh Asgari(化名)讲述,事件起因于家人航班被取消。她的父亲原计划从伊朗经土耳其转机返回加拿大,但因航班调整及地区局势紧张,机票无法顺利改签或退款。
在多次沟通未果后,Asgari选择在社交平台X以及航空公司官方Instagram账号下留言求助。没过多久,一个自称“官方客服”的账号主动联系她,并引导其转至WhatsApp继续沟通。
这一看似“高效”的回应,实际上成为骗局的开始。
诱导操作转账,账户资金被持续扣除
在后续沟通中,对方声称可以通过“特殊渠道”协助退款,并要求她下载第三方汇款应用,例如 Remitly 和 Lemfi。
随后,诈骗者引导她将银行账户与这些应用绑定,并以“退款流程”“验证码验证”等理由不断索取信息。
但这些操作并非退款,而是持续向境外账户转账。
Asgari事后才发现,账户资金已被多次扣除,并陆续收到银行安全提示短信。最终,三笔交易成功转出,累计损失约6000加元。
高仿细节增加迷惑性
整个诈骗过程中,对方不断强化“真实感”。不仅能够准确复述订单信息,还模拟“客服中心背景音”,并反复强调情况紧急,制造时间压力。
这些细节叠加,使受害者误以为对方确实来自航空公司,从而放松警惕。
资金追回困难,责任归属争议
事发后,Asgari第一时间向 Royal Canadian Mounted Police 及 Canadian Anti-Fraud Centre 报案,并联系银行与相关支付平台。
但在处理过程中,各方对责任归属存在分歧。部分机构认为,这类交易属于用户主动授权,因此难以直接退款。
支付平台方面也表示,这类案件属于“社会工程学诈骗”,即诈骗者通过诱导用户主动操作完成转账,而非系统安全漏洞。
类似诈骗案件正在增加
加拿大反诈骗中心指出,近年来“仿冒客服”类诈骗明显增加。诈骗分子通常通过假账号、伪造品牌标识或搜索广告引流,诱导用户泄露信息或转账。
仅2025年,此类“服务类诈骗”已造成近2000万加元损失,但实际报案比例仅约5%至10%,意味着真实规模可能更大。
事件出现转机,但风险仍然存在
在案件曝光后,涉事银行已介入调查,并将其作为特殊个案处理,有望为当事人提供全额退款。
Asgari在接受采访时表示,自己在发现被骗后情绪一度崩溃,但也希望通过公开经历提醒更多人提高警惕。
她强调,不应因被骗而羞于求助,及时报案才是关键。
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