加拿大五大行加速拥抱AI：房贷初审15小时变3分钟，银行岗位也将被重新定义

加拿大主要银行正在把AI从试验阶段推向实际业务，房贷、催收、客服、保险核保等环节已经出现明显效率提升。

TD、RBC、Scotiabank、BMO、CIBC以及National Bank近期公布的一系列数据，都指向同一个趋势：

TD：房贷初审从15小时缩短至3分钟

TD CEO Raymond Chun表示，Agentic AI已经把房贷初步审核流程从平均15小时压缩到约3分钟。

TD还将AI agent用于逾期贷款催收，与客户的接通率从原来的约6%至7%，提高到20%至25%。同样的技术未来还可扩展至小企业银行、汽车金融等业务。

Scotiabank CEO Scott Thomson则表示，AI在过去约四个半月帮助银行节省了大约24,000个工作日。

BMO：保险核保从数周缩短至10秒

BMO的SmartDecision系统利用预测模型和AI增强技术，对符合条件的保险申请最快可在10秒内给出核保结果。

BMO管理层表示，传统行业平均核保时间约为28个工作日。

National Bank也表示，过去一年技术应用帮助其客户中心的通话量减少了43%，财富管理和资本市场员工获取信息和分析的速度也明显提高。

但银行暂时并没有宣布大规模裁员

AI提高效率，并不意味着银行已经决定大量削减员工。

RBC表示，将AI视为增强员工能力的工具，而不是简单替代员工。该行此前设定目标，希望到2027年通过AI创造7亿至10亿加元的企业价值。

CIBC CEO Harry Culham甚至表示，未来五年公司仍预计员工总数增长，同时利用AI明显提高生产力。

他把CIBC的新AI工作平台形容为一个“同事”，而不仅是聊天机器人。

因此，现阶段更准确的说法不是“AI马上取代银行员工”，而是：