Outlook、Teams全球大面积中断！加拿大医院、大学受影响，数字时代如何做好“备份”？
Microsoft 365服务11月12日起在全球多地出现中断，Outlook、Teams、Copilot等无法正常使用。加拿大多家医院、Via Rail和多伦多多所大专院校受影响，Microsoft表示没有迹象显示是恶意攻击，恢复工作正分阶段推进。
打开Outlook收不到邮件，Teams会议进不去，AI助手Copilot也没反应——这不是你的电脑出了问题。
据CTV News和美联社报道，从11月12日（周四）起，Microsoft 365服务在亚洲、欧洲和北美多地出现大面积中断，影响了个人用户、企业，甚至部分政府部门的日常运作。截至13日（周五），Microsoft表示恢复工作已取得进展，但服务仍未完全稳定。
一、发生了什么？
Microsoft表示，此次故障影响了多项与Exchange Online和电子邮件服务相关的Microsoft 365产品。用户反映，Outlook、Teams和Copilot等服务无法正常使用。
根据故障追踪网站Downdetector的数据，东部时间周四下午1:30，加拿大和美国有关Outlook的问题报告合计接近15万次；到晚上11:30，仍有超过22,000次。
Microsoft初步判断，多个地区的部分基础设施负载升高，可能是导致连接错误的原因之一。公司强调，目前没有任何迹象显示此次故障由恶意攻击引起，并将以最高优先级处理，直到问题彻底解决。
二、加拿大哪些机构受影响？
| 机构 | 影响 |
|---|---|
| Unity Health Toronto | 启动“灰色警报”，员工收发邮件困难；患者照护未受影响，紧急情况请拨打医院总机 |
| 蒙特利尔CHUM医院 | 预约申请及部分国际业务受影响，部分服务可能延误 |
| 蒙特利尔Jewish General Hospital | 运作受到影响 |
| Via Rail | 乘客可能收不到行程邮件通知，建议改用列车追踪器或短信提醒 |
| 多伦多大学、Seneca学院、George Brown学院 | 电子邮件服务受影响，课程暂未受影响 |
三、全球多国政府和企业也受波及
- 英国：多地警方暂时无法接收网上报案；NHS的电子邮件系统受影响，领取处方药可能延误。英国政府表示已启动应急预案。
- 香港：部分银行的部分业务受到干扰，一些企业无法通过Outlook接收海外客户的消息。
- 新加坡、菲律宾、日本：政府电子邮件或IT系统受到影响，日本政府已确保电话等替代通讯方式可用。
- 航空公司：印度航空和IndiGo的邮件客服受到影响，但航班运营正常。
- AI平台：多家AI公司报告连接Microsoft 365工具时出现问题，显示出系统之间相互依赖带来的连锁影响。
澳大利亚内政部长Tony Burke表示，Microsoft方面认为这不是网络攻击，而更像2024年CrowdStrike事件那样，是一次“更新出了问题”。
四、恢复进展
Microsoft在社交媒体上持续更新进度。公司一度表示，部分调整没有达到预期效果；但在周五的最新更新中表示，已“初步看到服务趋于稳定、处理能力有所改善”，恢复工作正分阶段推进。
AiF insight：数字时代，也要给生活和财务做“备份”
这次事件提醒我们：今天的工作、医疗、出行甚至金融服务，都高度依赖少数几个数字平台。平台本身通常很可靠，但只要出现几个小时的故障，影响就会迅速扩散。
对家庭来说，不需要紧张，但可以花一点时间给自己的“数字生活”做个备份：
- 重要联系方式不要只存在邮箱里。医生、银行、理财顾问、学校的电话号码，最好在手机通讯录或纸上也留一份。
- 关键资料保留离线副本。保险单、账户信息、身份证件等，可以存一份纸质或加密的离线版本。
- 支付方式不要只靠一种。两家不同银行的卡、一点现金，在系统出问题时能多一个选择。
- 账户登录有后备方案。双重验证的备用码、找回邮箱和手机号码，要提前设置好、保管好。
对投资者来说，这次故障也是一次提醒：数字基础设施已经成为经济运行的“水电煤”。企业对云服务、网络安全和AI的长期投入，正是为了让这些系统更稳定、更有韧性。
资料来源：CTV News、美联社（2026年11月12日至13日）；Downdetector；Microsoft官方更新。