CIBC加拿大客服中心传大规模裁员：Reddit爆料称约40%岗位被削减，部分业务或转向海外

加拿大帝国商业银行（CIBC）近日在Reddit上引发热议。有自称内部员工的网友称，CIBC正在加拿大多个客服中心进行大规模裁员，涉及多伦多、蒙特利尔、里贾纳、哈利法克斯和弗雷德里克顿等地，部分岗位未来可能通过第三方外包至海外。

爆料称约40%客服岗位被削减

发帖人表示，过去一周内，多个加拿大客服中心约有40%的员工被裁。部分员工被告知“由于业务重组，岗位被取消”，并在通知后很快失去系统访问权限。

评论区还有网友表示，裁员并不只影响新员工，一些拥有长期工龄的员工也受到波及。有用户称，其团队中两名拥有约25年工龄的员工也被裁撤。

这些说法进一步引发了员工对于银行降本、岗位稳定性以及本地就业前景的担忧。

部分业务被指可能外包至海外

Reddit讨论中，有用户称部分工作未来可能通过第三方服务商转移至菲律宾、危地马拉等地区。

也有网友对“印度客服”提出质疑，不过另一名曾在CIBC电话银行工作的用户表示，印度新增岗位更多集中在后台IT，而并非电话客服。

由于这些信息主要来自社区讨论，目前仍缺乏CIBC对具体外包地点和岗位规模的正式说明。

客户开始担忧服务和隐私

大量客服岗位外包的说法，也引发部分CIBC客户对于服务质量和个人信息安全的担忧。

银行客服往往可能接触到账户资料、家庭住址以及其他敏感信息，因此一些用户担心，当工作被转移至海外第三方机构后，数据如何储存、访问和监管。

与此同时，也有网友提醒，不要把对银行管理层的不满直接反映在客服满意度调查中，因为低评分往往只会影响接听电话的一线员工绩效。

外包并不是加拿大银行业的新现象

评论区中，也有不少用户提到，银行、电讯和保险行业多年来一直存在将部分客服、后台或技术业务外包至海外的情况。

Scotiabank、TD、BMO以及Sun Life、Bell、Telus等公司都被网友提及。

随着AI自动化和海外外包同时加速，重复性强、流程标准化程度较高的客服和后台岗位，正面临越来越明显的变化压力。